แบงก์เร่งคืนเงินใน 5 วัน พบ’เอไอ’ไล่ดูดเงินบัตรเดบิต-เครดิต หมื่นราย สูญ 130 ล้าน
น.ส.สิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย แถลงความคืบหน้ากรณีการตัดเงินที่ผิดปกติผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตว่า จากการตรวจสอบเพิ่มเติมของ ธปท.และสมาคมธนาคารไทยพบว่า ระหว่างช่วง 1-17 ต.ค. 2564 มีผู้เสียหาย 10,700 บัตร คิดเป็นมูลค่าความเสียหาย 130 ล้านบาท แบ่งเป็น 50% บัตรเดบิต 30 ล้านบาท และอีก 50% เป็นบัตรเครดิต 100 ล้านบาท
ทั้งนี้ ธปท.กำชับธนาคารและผู้ออกบัตรดำเนินการทันทีเร่งด่วน คือ ยกระดับตรวจจับธุรกรรมผิดปกติ ครอบคลุมเงินมูลค่าน้อยๆ และรายการที่มีความถี่ เช่น 1 ดอลลาร์ หากพบผิดปกติให้ระงับและแจ้งลูกค้าทันที ผ่านทางโมบายแบงก์กิ้ง อีเมล SMS และให้ยกระดับติดตามเฝ้าระวังรายการต่างประเทศเป็นพิเศษด้วย เพราะบางร้านค้าต่างประเทศไม่ได้มีการใช้โอทีพี นอกจากนี้ ในกรณีที่เป็นบัตรเดบิต ให้ธนาคารเร่งคืนเงินลูกค้าใน 5 วันทำการ ถ้าเป็นบัตรเครดิตให้ยกเลิกใช้รายการ โดยลูกค้าไม่ต้องจ่ายค่าเรียกเก็บยอดผิดปกตินั้น และไม่คิดดอกเบี้ย ส่วนการออกบัตรใหม่ธนาคารจะไม่คิดค่าธรรมเนียมใด ๆ ขณะเดียวกัน จะหารือกับผู้ให้บริการเครือข่ายชำระเงิน เช่น วีซ่า และมาสเตอร์การ์ด กำหนดแนวทางยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เช่น โอทีพี กับบัตรเดบิตเพื่อซื้อของร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะร้านค้าต่างประเทศ
สำหรับประชาชนทั่วไป ควรตรวจสอบการทำธุรกรรมของตนเองอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งระมัดระวังการผูกบัตรเดบิตในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มที่มีความเสี่ยง เช่น เกมออนไลน์ แพลตฟอร์มที่ไม่มีการยืนยันตัวตนก่อนเข้าใช้งาน หรือไม่มีโอทีพี และลูกค้ายังสามารถเปิด/ปิดการใช้งานของบัตร หรือเปลี่ยนแปลงวงเงินการใช้บัตร หรืออายัดบัตรได้ด้วยตัวเองผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคาร นอกเหนือจากการติดต่อกับธนาคารผ่านคอลเซ็นเตอร์
นายผยง ศรีวณิช ประธานสมาคมธนาคารไทย กล่าวว่า เหตุการณ์ผิดปกตินี้เกิดมาตั้งแต่วันที่ 1-17 ต.ค. แต่พบความผิดปกติมากในช่วง 14-17 ต.ค. โดยมาจากการทำธุรกรรมที่ไม่ใช้รหัสโอทีพี และมีวงเงินไม่เยอะ ซึ่งวิธีการของมิจฉาชีพได้ใช้ หุ่นใหญ่เอไอมาสุ่มประมวลผลเลขหน้าบัตร หรือเรียกว่าบินนัมเบอร์ ซึ่งปกติจะมีเลขหน้าบัตรบางส่วน มาสุ่มเลขเพิ่มอีก 6 หลัก รวมเป็น 12 หลัก และไปใช้จ่ายกับรายการ ที่ไม่ต้องใช้ตัวเลข 3 หลักหลังบัตร รวมถึงไม่ต้องใช้รหัสโอทีพี ซึ่งจะหารือกับผู้ให้บริการเครือข่ายชำระเงินเพิ่มเติมถึงเรื่องนี้
“ส่วนใหญ่กว่า 90% เจอปัญหาจากการซื้อสินค้าร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศ และเกมออนไลน์ กิจกรรมเหมือนกันหมด ธุรกรรมเล็กๆไม่มี โอทีพี โดยธนาคารพาณิชย์ และผู้ออกบัตร เร่งดำเนินการทันทีที่ได้รับแจ้ง หากเป็นบัตรเครดิตจะไม่มีการตัดเงินใดๆ ไม่มีการเรียกเก็บ ไม่คิดดอกเบี้ย ส่วนบัตรเดบิตทันทีที่แจ้งเข้ามา ธนาคารจะคืนเงินให้ภายใน 5 วันทำการ แจ้งได้ที่คอลเซนเตอร์ ผู้ออกบัตร และธนาคารเพื่อดำเนินการทันที ซึ่งหมายเลขบัตรจะถูกอายัดทันที”
