กมธ.ไอซีที แนะ 3 ช่องทาง รับร้องเรียน ปัญหาออนไลน์หลอกชาวบ้าน

กมธ.ไอซีที จี้แก้ปัญหาหลอกลวงซื้อขายทางออนไลน์  หนุนสร้างสร้าง App  กลาง ลดความซ้ำซ้อน  คุมเข้ม สัญญามือถือตามแนวชายแดน  แนะตั้งคณะกรรมการระดับชาติดูแลเข้ม

พลเอก อนันตพร  กาญจนรัตน์ ประธานคณะกรรมาธิการ เป็นประธานในการประชุมคณะกรรมาธิการการเทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสาร และการโทรคมนาคม วุฒิสภา   เพื่อพิจารณาความคืบหน้า การแก้ไขปัญหาอาชญากรรมทางเทคโนโลยี”  หลังจากผู้แทนกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม และสำนักงาน กสทช.  เข้าร่วมชี้แจง   พบว่า ประชาชนได้ร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์  พบว่า  เรื่องซื้อขายออนไลน์ ปี 65  มีจำนวน 48,474   ครั้ง (เฉลี่ย 5,069 ครั้ง/เดือน)  พบบ่อย  คือ เป็นปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์ ได้แก่ การหลอกโอนเงิน ไม่ส่งสินค้าจริงและได้รับสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง ไม่ได้ตามที่โฆษณา หากประชาชนมีความสงสัย หรือได้รับความเสียหายจากการถูกมิจฉาชีพหลอกลวง

คณะกรรมาธิการมีความเห็นว่า  แม้หลายหน่วยงานของรัฐ  ร่วมแก้ไขปัญหาอาชญากรรมทางเทคโนโลยี แต่ยังไม่มีความคืบหน้าหรือมีผลสัมฤทธิ์เท่าที่ควร ยังพบว่าในแต่ละวันยังมีประชาชนจำนวนมาก ตกเป็นเหยื่อ จากการหลวกลวงดังกล่าว  กมธ.ไอซีที  จึง ข้อเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว  ดังนี้

1. ควรพัฒนากระบวนการ  รับเรื่องร้องเรียน เพื่อ อำนวยความสะดวก ในการแจ้งเรื่องราวต่าง ๆ ของประชาชน  เช่น การสร้าง Application กลางที่มีลักษณะเป็นศูนย์รับแจ้งเรื่องราวเกี่ยวกับอาชญากรรม ทางเทคโนโลยีทั้งหมดแบบ One Stop Service เพื่อความสะดวกให้แก่ประชาชนที่ได้รับเดือดร้อนเสียหาย
2. ควรแก้ไขปัญหาความแรงของสัญญาณโทรศัพท์มือถือตามเขตชายแดนที่ติดต่อกับประเทศเพื่อนบ้าน  ทำให้มิจฉาชีพสามารถใช้โทรศัพท์มือถือโทรจากประเทศเพื่อนบ้านเข้ามาก่อเหตุหลอกลวง หรือกระทำความผิดในประเทศ ไทย  ควรปรับระดับลดความแรงของสัญญาณโทรศัพท์หรือปรับหันทิศทางของเสาส่งสัญญาณโทรศัพท์
3.  กสทช. ควรติดตามตรวจสอบและกำกับดูแลอย่างเข้มงวดให้ตัวแทนจำหน่ายซึ่งขายซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือต้องลงทะเบียนผู้ใช้บริการก่อนเปิดใช้งานทุกครั้ง และควรมีมาตรการลงโทษตัวแทนจำหน่ายอย่างจริงจังในกรณีที่ตัวแทนจำหน่ายดำเนินการลงทะเบียนใช้งานแทนผู้ใช้งานที่แท้จริง
4. ควรมีนโยบายในการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยีที่ชัดเจนเพื่อให้เกิดผลเป็นรูปธรรมอย่างยั่งยืน เช่น การจัดตั้งศูนย์ปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี การบูรณาการในการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือการเพิ่มบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญให้มากยิ่งขึ้น เพื่อให้หลายหน่วยงาน  ทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน  เหมือนศูนย์บริหารสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19(ศบค.) ที่เคยประสบความสำเร็จในการดำเนินการเกี่ยวกับ Covid 19 มาแล้ว

สามารถแจ้งเรื่องราวร้องเรียนไปยังสายด่วน ของหน่วยงานต่าง ๆ ใน 3 ช่องทางหลัก ได้แก่

• ศูนย์ Call Center ของผู้ให้บริการแต่ละรายได้ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น AIS 1175   DTAC 1675  TRUE 02  700 8085  โดยภายหลังการรับเรื่องหรือตรวจสอบแล้ว ผู้ให้บริการจะมีการแจ้งผลให้แก่ผู้แจ้งด้วย
• -หมายเลข 1212   ของกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม   รับแจ้งเรื่องราวทั้งเรื่องการหลอกลวง การละเมิดลิขสิทธิ์ต่าง ๆ ตลอด 24  ชั่วโมง
• หมายเลข 1200 ของสำนักงาน กสทช. ซึ่งจะรับเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวกับโทรคมนาคมเป็นหลัก เฉพาะในวัน เวลาราชการ