5 ปมร้อน ไรเดอร์-ร้านอาหาร ถูกแพลตฟอร์มเอาเปรียบ กขค.เร่งคลี่ปม
กขค. เปิดเวทีรับฟัง “ไรเดอร์ – ร้านอาหาร” ถกปัญหาสัญญา-ค่า GP สูง เตรียมคลอดข้อเสนอแนะเชิงนโยบายสิ้น ก.ย. นี้
สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (สำนักงาน กขค.) โดย นางวรวรรณ ชิตอรุณ กรรมการการแข่งขันทางการค้า (กขค.) เปิดเผยว่า สำนักงาน กขค. ได้จัดเวทีรับฟังความคิดเห็นเชิงลึก (Focus Group) ร่วมกับกลุ่มผู้แทนไรเดอร์ สมาคมผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์ EV สมาคมแท็กซี่ EV สมาคมไรเดอร์ไทย สหกรณ์แท็กซี่พัทยา กลุ่ม Rider Center และผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหาร เพื่อเจาะลึกปัญหาการประกอบธุรกิจบนแพลตฟอร์มเรียกรถและบริการจัดส่งออนดีมานด์
สรุป 5 ประเด็นร้อนฝั่งไรเดอร์และร้านอาหาร
จากการรับฟังความคิดเห็น สำนักงาน กขค. พบข้อร้องเรียนสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมทางการค้าที่อาจไม่เป็นธรรม ดังนี้:
- การเรียกเก็บค่า GP และค่าธรรมเนียมสูง: มีการเรียกเก็บค่า GP และค่าธรรมเนียมแอบแฝงที่ขาดความโปร่งใส รวมถึงการเรียกเก็บ VAT หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในกลุ่มรถแท็กซี่สาธารณะ (ป้ายเหลือง)
- การปิดระบบรับงานแบบไม่ชัดเจน: ไรเดอร์ไม่ทราบหลักเกณฑ์การระงับสัญญาณที่ชัดเจน และเมื่ออุทธรณ์ผ่านก็ไม่ได้รับการชดเชยรายได้ย้อนหลังในช่วงที่ถูกปิดระบบ
- การเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญาฝ่ายเดียว: แพลตฟอร์มมีการปรับเปลี่ยนข้อตกลงและเงื่อนไขสัญญาโดยที่คู่สัญญาไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้าหรือไม่ได้ให้ความยินยอม
- ความไม่โปร่งใสของระบบอัลกอริทึม: การจัดสรรงานที่ไม่เท่าเทียม ความคลาดเคลื่อนของระยะทาง การคืนเงินล่าช้า และการแสดงรายละเอียดฟีเจอร์ที่ไม่ชัดเจน
- สวัสดิภาพและบริการแฝง: ประเด็นเงื่อนไขประกันภัยที่ซับซ้อนไม่สอดคล้องกับการทำงานจริง รวมถึงบริการแฝง เช่น สินเชื่อและการผ่อนสินค้าบนแพลตฟอร์ม
แนวทางแก้ปัญหาของ กขค.
- เปิดวงคุยฝั่งผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม: กขค. เตรียมเชิญเจ้าของแอปพลิเคชัน/ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเข้าร่วมให้ข้อมูล เพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงให้ครบถ้วนทุกมิติ
- จัดทำข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย: คาดว่าจะสรุปแนวทางและข้อเสนอแนะเพื่อเสนอต่อที่ประชุม กขค. และจัดทำมาตรฐานการให้บริการ (Standard Practice) ได้ ภายในสิ้นเดือนกันยายน 2569
- ช่องทางร้องเรียน: หากผู้ประกอบธุรกิจหรือไรเดอร์เห็นว่าตนเองได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม สามารถติดต่อ ฝ่ายแสวงหาข้อเท็จจริง สำนักงาน กขค. โทร. 0 2199 5416
ช่องทางติดตามข่าวสาร The Facts News ข่าวจริง:
- Website : the-facts-news.com
- Facebook : The Facts News FB
- Twitter (X) : The Facts News TW
- Line Official Account : @057ywnqz หรือคลิก https://lin.ee/Zgh9WPnB
#กขค #ไรเดอร์ #ค่าGP #แพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ #แท็กซี่ #สิทธิไรเดอร์ #การแข่งขันทางการค้า #TheFactsNews #เดอะแฟกต์นิวส์ #ข่าวจริง
