นักช้อปออนไลน์ต้องรู้ “กม.ใหม่ เปิดก่อนจ่าย” คุ้มครองอะไรบ้าง

นักช้อปออนไลน์ ต้องรู้ สิทธิและหน้าที่ ความคุ้มครอง ของผู้ซื้อ ภายใต้ กฎหมายใหม่ สคบ. เปิดก่อนจ่าย คืนเงินได้ถ้าไม่ตรงปก  ดีเดย์บังคับใช้ 3 ต.ค.นี้ 

ขณะนี้ ประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ) เรื่อง ให้ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้า โดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการในหลักฐานการรับเงิน พ.ศ.2567 หรือเรียกว่า มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) ได้เริ่มมีผลบังคับใช้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 3 ต.ค.นี้ เป็นต้นไป

สำหรับสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองจากกฎหมายใหม่นี้

1. เปิดสินค้า

สิทธิเปิดดูสินค้าตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญาฯ  ต่อหน้าพนักงานขนส่ง พร้อมบันทึกหลักฐานเป็นภาพถ่าย วิดีโอ หรืออื่นๆ โดยการตรวจสอบทางกายภาพ เช่น ประเภท สี ขนาด จำนวน หากสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อหรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้าแต่มีสินค้ามาส่ง ผู้บริโภคมีสิทธิปฏิเสธไม่รับสินค้าและไม่ชำระเงิน

2.สิทธิของคืนสินค้าและขอเงินคืน

สิทธิแจ้งขอคืนสินค้าและขอรับเงินคืนจากผู้ประกอบธุรกิจในกำหนดเวลา 5 วัน นับแต่วันที่ได้ชำระเงินและรับสินค้า หากสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้าแต่มีสินค้ามาส่ง พร้อมบันทึกหลักฐานเป็นภาพถ่าย วิดีโอ หรืออื่นๆ หากเป็นไปตามเหตุจริง ผู้บริโภคจะได้รับเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งเหตุโต้แย้งสินค้า

3.การปฏิเสธสินค้าทั้งหมด

กรณีสินค้าที่สั่งซื้อมีจำนวนมากกว่า 1 ชิ้นต่อหนึ่งกล่องพัสดุ หากปรากฎว่า สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อหรือสินค้าชำรุดบกพร่อง ผู้บริโภคต้องปฏิเสธการรับ หรือแจ้งคืนสินค้าทั้งหมด รวมถึงของแถมและส่งคืนให้แก่ผู้ประกอบธุรกิจ

4.ไม่พอใจสินค้า คืนไม่ได้

ไม่สามารถปฏิเสธไม่รับสินค้าหรือขอเงินคืนจากเหตุไม่พึงพอใจในสินค้า

นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า  มาตรการนี้จะคุ้มครองผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม และเกิดความเสียหายจากการสั่งซื้อสินค้า และรับบริการขนส่งจากผู้ประกอบธุรกิจ โดยผู้บริโภคจะได้รับการชดเชยเยียวยาความเสียหายด้วยความรวดเร็ว เป็นธรรม รวมถึงสามารถปฏิเสธการรับสินค้า และไม่ต้องชำระเงินได้ หรือหากผู้บริโภคเปิดกล่องสินค้าภายหลังจากที่ชำระเงินไปแล้ว พบปัญหา สินค้าไม่ตรงปก ชำรุด ไม่ได้สั่ง สามารถแจ้งขอเงินคืนได้ ภายใน 5 วัน (นับแต่วันได้รับสินค้า)”  

นอกจากนี้ ประกาศฉบับนี้ ยังครอบคลุมถึงการให้บริการของบริษัทขนส่ง ซึ่งหากตรวจสอบแล้วพบว่ามีเหตุตามที่แจ้งจริง บริษัทขนส่งจะต้องคืนเงินทั้งหมดให้กับผู้บริโภค ภายใน 15 วัน ทั้งนี้ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect และเว็บไซต์ www.ocpb.go.th

#เปิดก่อนจ่าย #กฎหมายคุ้มครองซื้อขายออนไลน์ #สคบ #สินค้าไม่ตรงปก #คืนเงินได้ถ้าไม่ตรงปก #gbb #thefacts #facts #fact #ข่าวจริง #DeeDelivery